POLÍTICAS DE LA EMPRESA
DE LOS USUARIOS
Viajes Horizonte no hace distinciones por: raza, género, preferencia sexual, religión, ni condición social.
Viajes Horizonte se reserva el derecho de admisión.
Durante los paseos, el viajero se debe apegar al código de conducta. En caso de no hacerlo, Viajes Horizonte se reserva el derecho al servicio de viajero y este podrá consignarse ante las autoridades correspondientes. Te recomendamos consultar el Código de conducta.
DEL VIAJE
Viajes Horizonte no se hace responsable por pérdida o robo de objetos de valor o personales durante el viaje.
Fuera del transporte, Viajes Horizonte no se hace responsable por lesiones, accidentes o muerte del viajero.
El seguro que ampara los trayectos, en el transporte contratado por Viajes Horizonte es brindado por un tercero, que es la empresa contratada por Viajes Horizonte para el paseo.
El viajero debe permitir la asistencia médica y apoyo del personal de Viajes Horizonte en caso de emergencia.
No se permite viajar con mascotas.
Viajes Horizonte no permitirá ni se responsabilizará por actividades ilícitas cometidas por el usuario durante el viaje.
La asignación de las habitaciones y camas en hospedajes y hoteles, será asignada a consideración de Viajes Horizonte.
En caso de requerir otra habitación o servicios extra, el cargo de la misma correrá a cargo del usuario.
ITINERARIOS
Los paseos programados en el itinerario no son obligatorios y están sujetos a cambios: En caso de que estos se susciten, se avisará hasta con hasta 12 hrs. de anticipación, dependiendo de las circunstancias del viaje:
*Dichos cambios, se comunicarán en cuanto se confirmen.
*Viajes Horizonte no ofrecerá ningún reembolso, en caso de que las condiciones que propicien estos cambios de itinerario, estén fuera del control de la empresa.
Condiciones que ameritan un cambio de itinerario:
-Clima
-Accidente vehicular / Cierre de vialidades
-Cierre de recintos
-Falla mecánica
-O cualquiera provocada por un tercero
LIQUIDACIÓN DE BOLETO DE VIAJE
Se debe liquidar el pago total del viaje con al menos 48 hrs. de anticipación del mismo. En caso de requerir una prórroga, se deberá consultar con los coordinadores del paseo para que sea autorizada.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
No se hacen reembolsos por cancelación del viajero.
*En caso de que el viajero tenga que cancelar por causas de fuerza mayor, esta debe hacerse con mínimo una semana de anticipación, para que su pago o anticipo sea tomado como saldo a favor para otro viaje que no supere los tres meses.
*En ocasiones extraordinarias, la cancelación puede ser con hasta tres días de anticipación, pero, en dicho caso, será tomado sólo el 50% del pago de dicho viaje, para otro paseo que no supere los tres meses.
*En caso de no llegar al viaje o no tomarlo por haber llegado tarde, no habrá ningún tipo de reembolso para el viajero. El pago o anticipo, tampoco será tomado para un viaje futuro, ya que no se habrá cumplido con los tiempos máximos de cancelación, antes descritos. Ya que para Viajes Horizonte, esto representa un costo invertido en la logística del viaje, y no es posible recuperarlo.
COSTOS Y DESCUENTOS
Niños menores de tres años, viajan gratis, sentados en las piernas de sus papás o acompañantes.
*Considera que es posible, que el seguro de viajero (consulta políticas del viaje) no cubra a personas sentadas en las piernas, en caso de ser así, los padres o acompañantes asumen toda la responsabilidad en caso de accidente.
Niños mayores de tres y hasta los 11 años de edad, tendrán una tarifa especial que se ajustará dependiendo del paseo.
*Sólo habrá cinco niños con descuento por viaje en paseos de un día. Si necesitas viajes exclusivos para niños, acércate con nosotros para ofrecerte una cotización.
El porcentaje de descuento por niño es variable y dependiente de cada destino.
Los servicios de Viajes Horizonte no incluyen IVA, en caso de facturar, se cobrará el porcentaje correspondiente del costo del servicio requerido.
USO DE IMAGEN
Al asistir a los paseos de Viajes Horizonte, el viajero acepta que se recaben fotografías y/o videos del viajero para la página web, redes de la empresa y/o promocionales.
*Las imágenes y video recabados en los paseos se podrán emplear para fines informativos y publicitarios.
El viajero no está obligado a formar parte de las fotografías y/o videos de los viajes, por lo que, en caso de no acceder al uso de su imagen, deberá extender dicha petición de manera verbal a los coordinadores, o en su defecto, posterior al viaje por medio escrito, antes de que se llegue a usar cualquier imagen. En caso de extender la petición después de ser publicada cualquier imagen o video, Viajes Horizonte no está obligado a retirarla de donde sea que se encuentre.
MEDIDAS DE SEGURIDAD SANITARIA
Por medidas sanitarias, se le puede pedir al usuario que cumpla con lo siguiente:
• Uso de cubrebocas
• Toma de temperatura
• Aplicación de gel antibacterial en manos
En caso de que el viajero presente síntomas de enfermedad contagiosa en los días previos al paseo o al momento de abordar, no podrá asistir al viaje y no habrá reembolso de su pago. Te recomendamos consultar las políticas de reembolso y cancelación.
Nomenclatura: entiéndase al Viajero como: el, la, los, las usuarias que adquieren un viaje de 1 o más días con Viajes Horizonte.